Bakgrund
Knowit är ett nordiskt konsultbolag med cirka 3 900 medarbetare i Norden, samt verksamhet i Tyskland och Polen. De levererar digitala lösningar för offentlig sektor och privat sektor. Knowit valde att inleda ett samarbete med Goava som en del av arbetet med att förbättra datakvaliteten i deras CRM-system HubSpot. Målet med samarbetet var att skapa en enhetlig, korrekt och tillförlitlig databas i HubSpot, en grundförutsättning för att kunna bedriva ett effektivt och datadrivet sälj- och marknadsarbete.
Utmaning
Den största utmaningen låg i att hantera den varierande datakvaliteten som uppstått till följd av flera parallella CRM-system hos Knowits dotterbolag. Vid migreringen till HubSpot uppdagades ett omfattande antal dubbletter och bristfälliga kundkort.
Många företag saknade centrala uppgifter som organisationsnummer, branschkod eller korrekta företagsnamn, vilket i sin tur försvårade segmentering, rapportering och uppföljning. Utan en gemensam och tillförlitlig databas blev det svårt för både sälj- och marknadsteam att få en samlad och korrekt överblick över kunderna.
”Att få in rätt data i HubSpot har gjort stor skillnad för oss.
När informationen automatiskt blir korrekt slipper säljarna dubbelarbete, vilket sparar mycket tid. Med Goava på plats går det snabbare att skapa nya företag i HubSpot.”
Annelie Walls, Application Owner – Knowit HubSpot
Lösning
För att komma till rätta med dessa utmaningar implementerade Knowit Goava Enrich, ett verktyg som automatiskt berikar och strukturerar företagsinformation direkt i HubSpot. Genom Goava kunde organisationen:
* Identifiera och slå samman dubbletter.
* Få tillgång till uppdaterad och verifierad företagsdata.
* Automatiskt fylla i saknad information såsom organisationsnummer, adresser och branschkoder.
* När ett nytt företag nu skapas i HubSpot hämtas grundinformationen direkt från Goava.
Detta innebär att säljteamet alltid har tillgång till korrekta och aktuella uppgifter redan från början, samtidigt som risken för dubbletter och manuella fel elimineras.Den automatiserade processen säkerställer att HubSpot kontinuerligt hålls uppdaterat med rätt data, vilket inte bara sparar tid utan även minskar behovet av manuellt underhåll över tid.
Resultat
Sedan implementeringen av Goava har Knowit sett en tydlig förbättring i datakvalitet, effektivitet och arbetsflöden inom HubSpot.
Informationen i HubSpot är nu konsekvent, korrekt och lättillgänglig för alla i organisationen. Säljarna sparar värdefull tid genom att snabbt kunna få fram relevant företagsdata utan att behöva dubbelkolla eller komplettera information manuellt. Att centrala uppgifter som företagsnamn och organisationsnummer alltid är uppdaterade har haft stor betydelse för kvaliteten i CRM:et.
Sammantaget har samarbetet mellan Knowit och Goava lett till en renare, mer tillförlitlig och framtidssäkrad databas i HubSpot.