Aloita Goavan käyttö vaivattomasti ja nopeasti

Customer Success-tiimimme on tukenasi koko käyttöönottoprosessin ajan, jotta tiimisi pääsee alkuun mahdollisimman vaivattomasti ja nopeasti.

Käyttöönotton yhteydessä huolehdimme mm. CRM-integraation asentamisesta ja varmistamme että jokainen käyttäjä saa kattavan perehdytyksen työkalun käyttöön.

 

Onboarding process Goava

Preboarding (30 min)

Sopimus on allekirjoitettu ja on aika aloittaa Goavan käyttö!

Ensimmäisessä vaiheessa Goavan Customer Success Manager ottaa yhteyttä päätöksentekijään ja sovitaan aika preboarding-ensitapaamiseen.

Preboarding on lähtölaukaus käyttöönottoprosessille, ja tapaamisessa keskustellaan organisaatiosi tavoitteista ja odotuksista Goavan käyttöön liittyen. Tämän pohjalta tehdään suunnitelma, joka takaa pitkäjänteisen ja tuloksellisen työn Goavan avulla.

1. Preboarding  Goava

Onboarding (45 min)

Kun käyttösuunnitelma on tehty, on aika perehdytykselle!

Preboarding-tapaamisen jälkeen sovitaan aika käyttöönottokoulutukseen yhdessä Customer Success Managerinne sekä kaikkien käyttäjien kanssa.

Käyttöönottokoulutuksessa jokainen käyttäjä saa kattavat perustiedot, joiden avulla Goavan käyttö on helppo aloittaa.

Perehdytys toteutetaan preboarding-tapaamisessa keskuteltujen asioiden pohjalta ja se räätälöidään organisaation tarpeiden mukaisesti.

 

Onboarding Goava

Check-in (n. 3 viikon päästä aloituksesta)

Meille on tärkeää että Goavan käyttö on sujuvaa, ja että jokainen käyttäjä saavuttaa tavoitteensa työkalun avulla.

Siksi järjestämme check-in -tilannekatsauksen ensimmäisten viikkojen aikana.

Tällöin käyttäjien on mahdollista saada vastaus niihin kysymyksiin, joita Goavan käyttöön liittyen on saattanut herätä.

 

3 Check-in Goava

Business review (kvartaaleittain)

Tavoitteemme on että sinä saavutat tavoitteesi.

Siksi järjestämme kvartaaleittain Business review-katsauksen jossa käymme läpi käyttäjätilastot ja keskustelemme siitä, miten aiemmin yhdessä Customer Success Managerisi kanssa asetettuja tavoitteita kohti kulkeminen sujuu.

4 Business Review Goava

Support (jatkuva)

Olemme täällä sinua varten.

Tarjoamme jatkuvaa käyttötukea chatin kautta, ja voit olla yhteydessä Customer Success Manageriisi sähköpostitse ja puhelimitse

5. Support Goava

Tapaa Customer Success-tiimimme

Tove

Tove Augustsson
Chief Customer Manager 

+46 730 33 41 49
tove.augustsson@goava.com
Profil pics Goava  Template (8)

Daniel Segerström
Head of Customer Success 


+46 733 38 38 58
daniel.segerstrom@goava.com

Cattis

Catarina Clöwe
Senior Customer Success Manager

+46 704 58 02 22
catarina.clowe@goava.com

Anton

Anton Karatzoglou
Customer Success  Manager

+46 760 28 79 89
anton.karatzoglou@goava.com

Fredrik

Fredrik Pihlgren
Customer Success  Manager

+46 707 45 65 66
fredrik.pihlgren@goava.com

Flag
-->