Kom igång snabbt och smidigt med Goava

Vårt Customer Success-team kommer guida dig genom hela onboarding-processen, så att du och ditt team kan komma igång så smidigt och snabbt som möjligt.

Under onboardingen kommer vi bland annat se till att integrationer sätts upp och att varje användare får en gedigen utbildning i plattformen för att kunna möta de krav och målsättningar ni har.

Onboarding process Goava

Preboarding (30 min)

Avtalet är signat och det är nu dags att börja använda Goava!

Första steget är att du som beslutsfattare blir tilldelad en Customer Success Manager som bokar in en preboarding tillsammans med dig.

Det är under preboardingen du tillsammans med er Customer Success Manager sätter en tydlig plan framåt. Ni kommer diskutera förväntningar, syfte och tillsammans sätta de mål som ska ligga till grund i ett framgångsrikt och långsiktigt arbete i Goava.

1. Preboarding  Goava

Onboarding (45 min)

Nu är planen satt och det är dags för utbildning!

Tillsammans med er Customer Success Manager har du under preboardingen bestämt ett datum för utbildning med alla som kommer att använda plattformen. 

Under utbildningen är målet att ge varje användare en gedigen och stabil grund att stå på när ni nu ska börja arbeta i Goava.

Varje genomgång är skräddarsydd och framtagen för att matcha de behov, förväntningar och målsättningar som framgått under tidigare preboarding.

Onboarding Goava

Check-in (efter ca 3 veckor)

För oss är det viktigt att du och hela ditt team känner er trygga med användningen av Goava och att ni verkligen får ut det ni vill av plattformen.

Därför bokar vi alltid in en uppföljning för att besvara eventuella frågetecken som dykt upp under era första veckor.

Detta är också ett tillfälle att kunna djupdyka ännu mer i Goavas funktionalitet.

3 Check-in Goava

Business review (varje kvartal)

Vårt mål är att ni ska lyckas med era mål.

Därför har vi under varje kvartal en business review där vi tillsammans med dig som beslutsfattare går igenom hur användningen varit och hur ni taktar mot de mål som ni tillsammans med er Customer Success Manager satt upp.

4 Business Review Goava

Support (on going)

Under hela resan som kunder finns vi här för er.

Förutom er Customer Success Manager finns det alltid tillgång till support genom chatt, mail och telefon.

5. Support Goava

 

Möt ditt Customer Succes-team

Skärmavbild 2022-04-13 kl. 18.26.45